VR，Virtual Reality

它基于现实，却是VR视频的虚拟体验。它纯属虚构，却让人身临其境，沉浸其中，难辨真假。

虚拟现实是多种技术的综合，包括实时三维图形技术、广角立体显示技术、立体声技术、触觉力觉反馈技术等，综合利用图像、声音、触觉、力觉各种感官。

而体验的设计，也要通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉多种感官的模拟，让消费者产生“的确如此”的感受与共鸣。

曾经有家电影院因为生意不佳，于是就往临街的马路上释放爆米花气味，以此唤起人们去看电影的欲望。因为我们都像巴甫洛夫的那条狗一样，一闻到爆米花味，就条件反射般联想到看电影了，影院生意因此好转。

电影院内并没有真的卖爆米花，但吃爆米花看电影的体验则是真实存在的。

滚石乐队曾说过，感觉是真实的。每个消费者都是通过自己的感官、体验来认知这个世界。我们每个人看到的世界，其实都是一个主观的世界，所谓客观世界其实是不存在的。虚拟的世界有时比现实世界更让人感到真实。

正如王阳明说，你未看此花时，此花与汝同归于寂；你来看此花时，则此花颜色一时明白起来。
企业自己说自己怎么怎么好，消费者通常是不信的。他们更愿意相信自己的感官。每个人进到超市、菜市场、服装店、书店、汽车4S店，在购买以前都会先看一看、摸一摸、闻一闻、听一听，然后才会下定决心掏钱。

果酱罐子被有意设计成打开时有“呯”的一声，这让消费者感觉果酱更加新鲜、干净和安全；
克莱斯勒专门成立一个部门，分析和制作完美的关门声，因为消费者总试图通过关门声来认定汽车的品质到底好不好，车身的铁皮够不够厚。

而每辆劳斯莱斯在出厂前，其设计团队都会从800多种元素中提取出一种混合了木头、皮革、亚麻和羊毛的气味，添加在座椅下方，这就是让人迷恋的新车的味道。

世界上并不止星巴克一家能提供优质的咖啡，星巴克的脱颖而出不是因为咖啡，而是因为它建立了一个“社区”，让星巴克成为家和公司之外的第三种去处。

前星巴克全球创意副总裁Stanley Hainzworth说，“当你品尝饮料时，你听的音乐，你和某个人在聊天，以及你所坐的沙发，构成了完整的体验，谁又会说我只是来星巴克喝杯咖啡的呢？”

所以星巴克围绕这个思路设计：挑选什么家具，悬挂什么油画，播放什么音乐，包括让店员和你亲密寒暄，也因此而来。

它是在真实的物理空间，为用户虚拟出一种全然不同的咖啡体验，于是，成交。

星巴克卖的不是咖啡，而是一种咖啡体验。

而你感受到的这种体验，恰恰是经过星巴克有意设计出来。

假如星巴克店里天天播“你看这杯咖啡它又香又甜，就像这个杯它又大又圆”，那你还会喝吗？